CONVENIO COLECTIVO EMERGIA VS. CONVENIO TELEMARKETING

COMO ESTOS DÍAS ESTAMOS ASISTIENDO A UN NUEVO ARREBATO PATRONAL DIRIGIDO COMO SIEMPRE A TRATAR DE MERMAR LOS DERECHOS ADQUIRIDOS DEL PERSONAL , LES ADJUNTAMOS UN BREVE RESUMEN DE LOS CONVENIOS QUE TUVO A BIEN ALUMBRAR LA EMPRESA ALLÁ POR EL 2007, Y QUE NO SE LLEGARON A APLICAR EN SU TOTALIDAD, PORQUE SI LO COMPARAN CON EL CONVENIO DE TELE MARKETING HACE NOTABLES (O HABRÍA QUE DECIR DESCARADOS) RECORTES A LO QUE ENMARCA EL CONVENIO COLECTIVO DEL SECTOR , ADEMÁS EL DE EMERGIA EXPLÍCITAMENTE LIMITA SU ÁMBITO A MADRID EN UN CASO, Y A BARCELONA EN OTRO, ADJUNTAMOS EL LINK A AMBOS CONVENIOS, QUE SON PRÁCTICAMENTE GEMELILLOS.

ADJUNTAMOS TAMBIEN ENLACE AL CONVENIO DE TELEMARKETING VIGENTE PARA QUE COMPAREN:

http://convenios.juridicas.com/search/busqueda_libre2.php?pag=1&codbus=9912145&txt=CONVENIO%20COLECTIVO%20TELEMARKETING&exacta=no&mostrar=geo

Convenio Colectivo Emergia CC Madrid:

Código convenio: 2814112
Publicación: BOCM 121 - 23/05/2007

http://convenios.juridicas.com/search/busqueda_cod.php?pag=1&cod=2814112

Convenio Colectivo Emergia CC. Barcelona:

Código convenio: 0814762
Publicación: DOGC 5006 - 12/11/2007

http://convenios.juridicas.com/convenios/emergia-contact-center-barcelona-2007-2009.html

A TÍTULO DE ACLARACION HEMOS DE RESALTAR QUE EN TODO MOMENTO, ESTOS MALTRECHOS Y NONATOS CONVENIOS SOLO SON APLICABLES EN LO QUE MEJOREN LAS CONDICIONES DE LOS CONVENIOS SECTORIALES, ASÍ QUE NO TE LA DEN CON QUESO, EL QUE VALE ES EL DE TELEMARKETING.

EXTRACTO DE LA SECCIÓN REFERIDA A TIEMPO DE TRABAJO DE AMBOS CONVENIOS COLECTIVOS DE EMERGIA CC

TIEMPO DE TRABAJO.

Artículo 13. Distribución de la jornada.

La jornada semanal tendrá una duración de cuarenta horas distribuyéndose la misma de lunes a domingos, realizando cinco días de trabajo efectivo y dos días de descanso.

La jornada anual de la empresa será de 1.792 horas.

Como distribución irregular de la jornada se establece un máximo de cuarenta y ocho horas semanales y siempre con dos días de descanso, debiendo realizarse el ajuste la primera semana del mes siguiente.

Artículo 14. Horarios y turnos.

Se establecen varias bandas horarias dentro de las cuales deberán encuadrarse los diferentes turnos:

· Turno de mañana: De 08,00 a 17,00 horas.

· Turno de tarde: De 13,00 a 22,00 horas.

· Turno de noche: De 22,00 a 08,00 horas.

La hora de inicio y de final de cada uno de los turnos podrá verse variada en un margen no superior a dos horas.

Para cambiar cualquier horario dentro del turno la empresa deberá avisar al trabajador con una antelación mínima de siete días laborales.

Cualquier horario no incluido en los turnos anteriores (que comprenden las bandas horarias fijadas más la variación no superior a dos horas) deberá ser pactado con el comité de empresa.

Cada trabajador/trabajadora deberá estar adscrito a un turno (banda horaria), salvo pacto individual en contrario.

Artículo 15. Descansos.

Si la jornada diaria tuviera una duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, de entre cuatro o más horas e inferior a seis horas, existirá un descanso de diez minutos, considerados como tiempo de trabajo efectivo.

Igualmente, si la jornada diaria de duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, fuera entre seis y ocho horas, dicho descanso será de veinte minutos considerados como tiempo de trabajo efectivo.

Si, finalmente, la jornada diaria tuviera una duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida es igual o superior a ocho horas, el descanso será de treinta minutos considerados así mismo como tiempo de trabajo efectivo.

Corresponderá al empresario la distribución, y forma de llevar a cabo los descansos establecidos anteriormente, organizándolos de modo lógico y racional en función de las necesidades del servicio, sin que los descansos puedan establecerse antes de haber transcurrido dos horas desde el inicio de la jornada, ni después de que falten noventa o menos minutos para la conclusión de la misma.

Por otra parte, y siguiendo las recomendaciones de las directivas europeas se establece para el personal que desarrolle su actividad en pantallas de visualización de datos (PVD), una pausa visual de cinco minutos cada hora de trabajo efectivo y agrupado como descansos.

DE TODOS MODOS, NO SE OBSERVAN DIFERENCIAS APRECIABLES ENTRE AMBOS , DE HECHO, EN LO QUE MOTIVA COLGAR ESTE ARTICULO (LOS TIEMPOS DE DESCANSO), SON IDÉNTICOS.

RESUMIENDO, SI LA EMPRESA HA RESPETADO LOS 30 MINUTOS DE DESCANSO QUE TENÍAN LOS COMPAÑEROS QUE VENÍAN DEL ANTERIOR CONVENIO (EL DE EMERGIA CC), CUANDO ÉSTA ABSORBIÓ A EKTEL S.L. ES PORQUE SIEMPRE SE HA DE RESPETAR "AD PERSONAM" LAS CONDICIONES QUE TUVIERAN EN EL RÉGIMEN ANTERIOR SI FUEREN MAS BENEFICIOSAS, POR TANTO TAMPOCO ES DE RECIBO QUE QUIERAN CAMBIAR AHORA LA DURACIÓN DEL DESCANSO CONVENIO.

ENLACE A UGT - CATALUNYA

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HEMEROTECA

Año 2 nº 1 Enero de 2010

EMERGIANOS

Boletín mensual de los Empleados de
Emergia Contact Center
Editado por la Sección Sindical de U.G.T.

Editorial

Y ya tenemos aquí el 2010…Año cargado de esperanzas… herencia de crisis… Y AÑO XACOBEO!!!!!
Amados hermanos y hermanas, es el momento de organizar peregrinación a Santa Emergia y la patronal de CC.CC (no entiendan mal, es contact centers), para ver si:
1) Afloran los atrasos del aumento correspondiente al 2009.
2) Tampoco estaría de más que viésemos publicado el Calendario Laboral de este año (2010) antes del próximo Xacobeo, (que sera por el 2021) ya que el Calendario Laboral del 2009 se ha de haber perdido por el camino puesto que nunca llegó.
3) Así como la publicación en lugar visible y accesible a todos de los TC1 y TC2, de obligatorio cumplimiento según las normas laborales.

…Oremos…

Entre las peticiones que hacemos a los Reyes Emergianos hemos incluido, además del consabido Paz y Amor en el Mundo, que nunca está de más, y la abnegada actividad de la Fundación Valora que promueve la Solidaridad con las comunidades más desfavorecidas del Tercer Mundo (cosa con la cual nunca estaremos en desacuerdo, si no, no seríamos quienes somos), hemos agregado insisto, un poco de Humanidad con los Curritos que estamos por acá (y por allá), solo hay que visitar la página que tienen los Emergianos de allende los mares y de aquende Madrid, para ver que los problemas son siempre los mismos: atraso en las nóminas, errores siempre a favor de la Empresa, modificación de objetivos, multiskill, falta de formación y de información.





A petición popular, añadimos la urgente necesidad de una fuente de agua potable (recordamos que por normativa de higiene es obligatorio que haya agua potable en la empresa), y no vale que sea de pago, tiene que estar al abasto de todos… desde luego no se puede considerar como tal la proveniente del grifo del lavabo, no porque no sea potable el agua, que desde luego lo es, sino por las condiciones ambientales del lavabo… o es necesario explicar el proceso: uno viene del excusado, de hacer sus necesidades, y toca el grifo con las manos contaminadas….ergo, este grifo no tiene las condiciones idóneas para extraer agua potable, creo que a nadie se le ocurriría cocinar en el lavabo, por ejemplo.



Sección Sindical UGT Emergia CC


YA TENEMOS BLOG y nuevo e-mail

Hemos aprovechado las vacaciones para crear un blog en el cual pueden dejar comentarios, sugerencias y demás para así poder estar en contacto.

Extrañamente, 5 o 6 correos que creamos quedaban automáticamente bloqueados, pero como somos muy tozudos, al fin está operativo, puede que haya algún al que le incomoda que nos podamos comunicar.

Pero nosotros tenemos de nuestra parte al . Vengativo y

Justiciero, siempre de parte de los curritos, así que ahí les va la url del blog:

http://emergiaccblog.blogspot.com/





El nombre del blog es EMERGIA CC BLOG DEL EMPLEADO y el nuevo e-mail es ugt.emergiacc@gmail.com ya que el que tenemos actualmente ha demostrado ser de poca capacidad.
Hemos colgado en el mismo el calendario laboral de Cataluña de este año
con las Fiestas Nacionales y Locales, aclaramos que es el provisto por FES Ugt para los Contact Center, la Empresa ha de proporcionar el suyo


Woldwide Emergianos


Para los que sientan curiosidad por saber más de los compañeros de Chile, ahí les va un enlace a una página de reclamos de allá:
http://www.reclamos.cl/empresa/reclamo_laboral
introduzcan Emergia en el buscador y les salen todas las reclamaciones.

Saludos cordiales, y no se olviden, pueden contar con nosotros para cualquier consulta y apoyarlos en lo que fuere menester.
Próximamente colgaremos en el blog enlaces a sitios de interés, marco legal etc.




Saludos Cordiales

Sergio, Patricia y Susana
Sección Sindical UGT Emergia

Hemeroteca Emergianos

EMERGIANOS

(NOMBRE PROVISIONAL)

SUPEMENTO ESPECIAL DICIEMBRE 2009

CONOCE TUS DERECHOS

Han llegado a nuestras manos algunos contratos que la Empresa ha dado a firmar a los compañeros que de forma tan “altruista” han decidido hacer “indefinidos”.

En dichos contratos hay un anexo (que no se ha hecho llegar con las copias básicas de los contratos a los Delegados de Personal ni al Comité de Empresa, como es preceptivo).

Dicho anexo viene a decir que el trabajador acepta la obligación de prestar sus servicios en cualquiera de los Centros de Trabajo de Emergia así como en cualquier sede del Cliente (dentro de la misma Provincia), renunciando a su derecho de pedir la rescisión del contrato par variación de las Condiciones Fundamentales del mismo, a cambio de lo cual pasa a ser indefinido...Eso sí que es curarse en salud!!

De ello se deduce claramente que la empresa sabe que estas condiciones van en contra de este derecho del trabajador, o no pediría expresamente la renuncia al mismo.

Para tranquilidad de los compañeros les informamos que:

1) El Orden Jurídico establece una Jerarquía de Normas:

- Constitución

- Estatuto de los Trabajadores (E.T.)

Ley de Prevención de Riesgos Laborales (L.P.R.L.)

Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (L.I.S.O.S.)

- Convenios Colectivos (C.C.)

- Contratos de Trabajo (c.t.)

2) Ningún contrato puede ir en contra de derechos protegidos por las normas superiores, siempre prevalecerá el que ampare mejor a la parte más débil que es el trabajador, ese es el espíritu de las leyes.

3) En caso de que haya contratos que en todo o en parte contravengan lo amparado por C.Colectivos, E.T., L.I.S.O.S., L.P.R.L., Constitución, siempre prevalecerá la norma superior, y de resultas de ello solo será valedero de ese contrato la parte que favorezca al trabajador y nula la que lo desfavorezca.

Por tanto, de estos contratos es lícita y prevalece la parte que los hace indefinidos, y nula la que implica la renuncia a derechos contemplados en las normas superiores, como la rescisión con derecho a 20 días de indemnización por modificación sustancial de las condiciones del contrato.

“Desconfiad de los Griegos que portan regalos “… proverbio Troyano que hace alusión al caballo de Troya.

También podría ser objeto de debate que la empresa “ceda” trabajadores al Cliente, ya que se estaría atribuyendo funciones de E.T.T. (Empresa de Trabajo Temporal), para lo cual tiene que estar reconocida como tal y se rige por otras normas en materia de P.R.L., SS.Social, etc. Y no podría hacerlo sin estar en infracción.

Sección Sindical U.G.T.

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Hemeroteca Emergianos

Año 1 nº 2 Noviembre de 2009

EMERGIANOS
(NOMBRE PROVISIONAL)
Boletín mensual de los Empleados de
Emergia Contact Center
Editado por la Sección Sindical de U.G.T.

Editorial

Ya iba siendo hora de tomar contacto nuevamente. Muchas cosas han pasado desde nuestro anterior número, entre ellas el exterminio del Servicio Vodafone, muchos compañeros y amigos se han ido, y hemos de reconocer que echamos en falta su compañía, pero la faena sigue, y aquí estamos, dando el callo, porque si una cosa tenemos clara es que estamos porque nos han votado, los que quedan y los que se han ido, y por ello seguimos luchando para defender los Derechos de Todos y hacer llegar vuestra Voz a la Empresa

Contad con nosotros para todo lo que os podamos ayudar ya sea resolver dudas, presentar reclamaciones, hacernos llegar sugerencias, errores o incidencias que detectéis en el ejercicio del trabajo. También esperamos vuestro apoyo, colaboración, sugerencias y críticas, que de la crítica constructiva se aprende.

A todos los compañeros que tengan voluntad de colaborar serán todos bienvenidos, somos una Sección Sindical absolutamente democrática y abierta, como no podía ser de otra manera o no seríamos verdaderos representantes vuestros.

Es importante que tengan en cuenta que este año se negocia el nuevo Convenio Colectivo de Telemarketing, y a tal efecto también sería bueno contar con vuestras aportaciones.

Susana, Sergio, Patricia

El Consultorio


Respondiendo a consultas de compañeros de “La Caixa”, decirles que los turnos de 10 días continuos son del todo ilegales, ya que por convenio en un máximo de 14 días debe haber al menos un día tras 48 horas trabajadas y tres días de descanso en total en ese período de 14 días, si a esto agregamos que han de haber obligatoriamente dos fines de semana libres al mes, en Planificación van a tener que afilar el lápiz para hacerlo mejor. (Adjuntamos en la Sección Extractos del Convenio la parte pertinente)




Noticias


Adjuntamos información sobre los Permisos Individuales para Formación, leerlo porque es muy interesante para todos los que quieran hacer cualquier curso que sea reglado.

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ESTAMOS A TU DISPOSICION
PARA CUANTAS CONSULTAS QUIERAS HACER

L’HOSPITALET, RAMBLA MARINA 478 - 480 Lunes 10:00 a 12:00
Miércoles 15:00 a 17:00
Jueves 18:00 a 20:00

Servicio Yel próximamente estableceremos turno



EXTRACTOS DEL CONVENIO COLECTIVO


CAPITULO VII.- TIEMPO DE TRABAJO.


Artículo 23.- Jornada.

Durante la vigencia del presente Convenio, incluida en su caso la prórroga o ultraactividad, la duración máxima de la jornada ordinaria de trabajo en cómputo anual será de mil setecientas sesenta y cuatro horas, y de 39 horas semanales de trabajo efectivo.
Aquellas empresas que vinieran realizando una jornada máxima en cómputo anual inferior a la establecida en el presente Convenio mantendrán como condición más beneficiosa la jornada actual.
Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos existentes en el centro de trabajo, incluyéndose un anexo de los horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplar del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro de trabajo.

Artículo 24.- Distribución irregular de la jornada.

El número de horas semanales de trabajo efectivo no podrá ser superior a 48 horas durante la vigencia de este Convenio.
Para los trabajadores con contrato a tiempo parcial superior a 30 horas semanales, el número de horas ordinarias de trabajo efectivo, así como en su cómputo máximo semanal, no superará el número de horas que corresponda sobre el porcentaje de sus horas mensuales sobre la jornada completa.
Los trabajadores con contrato parcial que tengan una jornada igual o inferior a 30 horas semanales, no podrán superar dicha jornada semanal cuando se distribuya irregularmente.
El descanso semanal podrá acumularse por periodos de hasta catorce días, siendo el límite máximo de trabajo sin descanso semanal de once días, tras los cuales siempre habrá un descanso mínimo de tres días.
No obstante, los trabajadores disfrutarán, en cada periodo de siete días, como mínimo de un día de descanso, de los tres correspondientes a cada periodo de 14 días.
Por acuerdo individual o colectivo se podrá establecer otro sistema de libranza.
La distribución irregular diaria y semanal de la jornada deberá ajustarse mensualmente, de tal forma que, en dicho periodo no podrán realizarse más horas de las que se establecen en el cómputo semanal. A tales efectos habrá que considerar los días festivos existentes en el mes. El ajuste mensual se realizará en la primera semana del mes siguiente.

Artículo 26.- Fines de semana.

Se garantizará a cada trabajador el disfrute de dos fines de semana al mes.
A estos efectos se considera como fin de semana el periodo de 48 horas comprendido entre las cero horas del sábado y las veinticuatro horas del domingo.


Y de aquello que aquí pasó toma cuenta…cuando las barbas de tu vecino veas arder…pon las tuyas a remojar.

En todo caso te recordamos que la mejor manera de estar respaldado, es afiliarte, recuerda que la capacidad de contratar, promover, sancionar, ascender, y finalmente despedir, es siempre de la empresa, pero tambien estamos nosotros, tus compañeros , para intentar que todo sea más justo y defenderos de los posibles abusos.
Desde luego no te vamos a pedir el carné de afiliado para atender tus consultas, faltaba más, nos consideramos representantes de todos y cada uno de los compañeros, pero ser afiliado te da ventajas a la hora de necesitar un abogado o hacer una reclamación formal, así como acceso a múltiples servicios (por ejemplo orientación vocacional, acceso a cursos gratis presenciales u online, descuentos en servicios etc.) si quieres saber más ven a conocernos, en los horarios expuestos antes.


Obituorio

SERVICIO VODAFONE




………… EL IMPERIO CONTRAATACÓ,
Y EL SERVICIO SE LLEVÓ.-


Quienes quieran recibir una copia vía e-mail del Convenio basta que nos hagan llegar la solicitud ssugt@emergiacc.com y la enviaremos a la brevedad (si quieren hacerlo por escrito vale el mismo formulario de consulta)

Susana Buono, Sergio Sidlovich, Patricia Quevedo.
Delegados por UGT
Si tienes alguna duda o reclamación en cuanto a Riesgos Laborales, contacta con Sergio, es nuestro Delegado en el Comité de Riesgos

Hemeroteca Emergianos

Emergianos es el boletín más o menos mensual de la Sección Sindical de UGT de Emergia CC Cataluña, hemos volcado los números anteriores al nacimiento del Blog, como mera hemeroteca, a partir de hoy también publicaremos los números actuales que esperamos sean interactivos, o sea, pueden hacernos llegar las sugerencias y noticias que deseen que sean impresas en el Boletín, así como caricaturas, gifs etc. que serán publicadas siempre que no tengan carácter ofensivo para nadie en concreto, ya sea mediante comentario en el blog o mensaje al e-mail.

EMERGIANOS

(NOMBRE PROVISIONAL)

Boletín mensual de los Empleados de

Emergia Contact Center

Editado por la Sección Sindical de U.G.T.

Editorial

Hemos detectado en la plataforma la falta de un medio por el cual expresarnos (todos, no solo los que componemos en primer momento este boletín) y tener la oportunidad de hacer llegar al resto de los compañeros nuestras inquietudes, dudas, publicaciones que sean de general interés, etc.

Sirva también este primer articulo para presentarnos, los compañeros que conformamos la Sección Sindical de U.G.T. somos Adolfo Poveda, Sergio Sidlovich y Susana Buono, podéis contactar con nosotros siempre que necesitéis resolver alguna duda respecto a cualquier incidencia a nivel laboral.

Intentaremos ir introduciendo en esta publicación artículos y referencias al marco legal que nos concierne para que puedan ir conociéndolo.

En cuanto al nombre de la criatura, esperamos sugerencias así como aportaciones en forma de noticias, comentarios, información de interés y si tenemos algún dibujante en plantilla caricaturas, viñetas.

También inauguramos una sección de anuncios breves de oferta – demanda de cosas, para poder anunciar en la misma, basta que nos lo hagan llegar, de forma breve, rogamos seriedad en su uso.

Adolfo, Sergio, Susana

EL SÍNDROME DE EMERGIA

En estos días que tanto se habla de síndromes como el de Estocolmo (que consiste en identificarse, tras un período de forzada convivencia con sus raptores) o el de Clase Turista (trastornos circulatorios producidos por largas horas en asientos estrechos e incómodos en los viajes en avión), nosotros no hemos querido ser menos y vamos a popularizar el “Síndrome de Emergia”.

Los síndromes son un conjunto de síntomas que en sí mismos no constituyen una enfermedad, pero son indicativos de un trastorno que hay que diagnosticar y curar.

En este caso conforman el síndrome varios riesgos laborales catalogados como tal:

-Trabajo repetitivo.

- Frecuentes cambios en los aplicativos.

- Fuerte presión encaminada a mayor producción.

- Aplicativos que muchas veces funcionan de forma lenta e imperfecta lo

que imposibilita la concreción del punto anterior.

- Formación superficial e incompleta

- Fuerte presión en las llamadas ya que mayormente tratamos incidencias

- Carencia de incentivos (nos referimos a los meramente económicos)

Desde luego no es nuestra labor indicarle a la empresa como hacer su trabajo, pero como parte de la misma que somos, en cuanto asépticamente se nos considera “Capital Humano”, valor este a la baja frente a los “infalibles” programas de gestión que tenemos y ni qué decir del material de oficina como nuestras ergonómicas y homologadas sillas azules, de las cuales a través de los años hemos llegado a apreciar u distinguir sus manchas, cojeras e inestimable capacidad de inclinar su respaldo, que si nos dejaran hacer la siesta en la plataforma sería una aptitud positiva, pero como la empresa no está por la labor, debemos darle un punto negativo.

Todos estos trastornos no son un invento, están reconocidos en numerosos textos legales y bibliografía sobre los R.L. (riesgos laborales).

Tendemos a pensar que riesgo laboral solo lo hay en trabajos físicos, pero con el giro cada vez más hacia trabajos del sector servicios que está sufriendo nuestra sociedad, los riesgos llamados psicosociales, estan al alza.

Cada vez se hace más énfasis en la detección de los mismos y la responsabilidad que tiene la empresa como encargado de velar por la salud no solo física, buen ambiente físico de trabajo, correcta iluminación, equipamiento, proporcionar todo el material necesario para el desarrollo de las tareas (esto incluye también algo tan simple como los papeles y bolígrafos), pero también incluye proporcionar los medios para el control y erradicación de los riesgos psicosociales, que tienen una serie de indicativos como son:

- Disminución de la producción

- Alto grado de absentismo

- Bajas médicas por depresión, estrés, bourning-out, etc.

Estas enfermedades, por la alta repercusión que tiene tanto en los presupuestos de la Seguridad Social, como en las arcas del Estado en General, estan siendo objeto de especial seguimiento tanto por la legislación Española como por la Comunitaria, y en ello ahondaremos en próximas entregas.

Pero para que no se diga que solo publicitamos problemas y no damos soluciones, ahí van algunas:

- Dar más importancia al apoyo al empleado, que los feed backs sirvan no solo para decir lo que está mal, sino también como indicador para la empresa de que algo está mal y hay que corregirlo desde dentro.

- Rotar las faenas para evitar el estrés y quemado propio de las tareas repetitivas.

- Apoyo psicológico en las tareas que repercuten en mayor carga emocional negativa, quizás sesiones de rol – play.

- Formaciones más profundas cuando el producto lo requiera y sobre todo si el agente lo solicita expresamente, a cargo de personal con experiencia práctica en la materia.-

Desde ya pedimos disculpas a los compañeros de otras campañas si la visión se centra mucho en la campaña Vodafone, pero es la que conocemos más de cerca, desde luego esperamos que los compañeros de otras campañas nos hagan llegar sus inquietudes, sugerencias, anuncios etc.-

Ultima hora!!!!!!!!!!!!!!! Adjuntamos interesante nota de prensa sobre las Pandemias y Presence:

Nota de prensa remitida desde Presence sobre las jornadas VOIP2DAY en las que se expondrán las claves para afrontar una pandemia en un centro de contacto desde el punto de vista tecnológico.

Estas jornadas son el punto de encuentro de grandes agentes del sector de la voz y el vídeo sobre IP organizado por Avanzada 7.

Madrid, 10 de septiembre de 2009.- Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, participará en el VoIP2DAY organizado por Avanzada 7, con la conferencia ‘Cómo afrontar la pandemia en el Contact Center: soluciones basadas en Asterisk’, ofrecida el día 22 de septiembre a las 11h por Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology.

VoIP2DAY nació en 2008 como un punto de encuentro del mundo de la Voz y el Vídeo sobre IP en el mercado ibérico. El evento es un referente anual dinamizador del creciente mercado local y puntero a nivel tecnológico mundial. Este encuentro, se convierte en una cita obligada para todos los profesionales relacionados con este sector, interesados en la actualización tecnológica de sus sistemas de telefonía y videoconferencias.

Este encuentro tecnológico, que se celebra en paralelo a la feria del SIMO, dedica su primera jornada al mundo del Call Center. Así, el día 22 de septiembre, Alfredo González ofrecerá una conferencia para explicar cómo afrontar una pandemia en un Contact Center con soluciones basadas en Asterisk.

“Asterisk es un entorno flexible y económico que permite una rápida implantación y adaptación a cualquier tipo de entorno o situación”, explica González. “Durante la conferencia mostraremos cómo, gracias a soluciones alternativas basadas en Asterisk, las empresas de Contact Center pueden implantar planes de contingencia para minimizar el impacto de los posibles efectos de situaciones imprevistas de gran magnitud”, añade el Product Marketing Director de Presence Technology.

Presence Technology:

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Desde luego esperamos que nuestros amables empleadores tengan a bien informarnos de tan interesante utilidad de nuestro viejo conocido Presence

Hasta la próxima entrega,

Adolfo, Susana, Sergio

e-mail: ssugt@emergiacc.com

Riesgos Laborales

Lun, 05/Ene/2009

en

• Calidad de aire interior

Han sido detectados casos de lipoatrofia semicircular en la nueva sede del 112, Servicio de Emergencias de Catalunya, en L'Hospitalet. El hecho fué denunciado por el sindicato UGT ante la Inspección de Trabajo. La lipoatrofia semicircular fué relacionada por primera vez con los edificios en 1974 por dos médicos alemanes, Gschwandtner y Münzberger.

Los trabajadores de la empresa Qualytel Teleservices que presta servicios de atención telefónica al 112, denunciaron sus condiciones de trabajo en la nueva sede donde fueron trasladados en L' Hospitalet de Llobregat.

Tanto el Comité de empresa como el sindicato UGT aseguran que el nuevo edificio no reúne las condiciones necesarias para poder trabajar con normalidad.

Los empleados del 112 denuncian que trabajan con una humedad del 60% en una sala claustrofóbica, con olor de aire viciado, sensación de ahogo y dolores en el pecho.

La lipoatrofia semicircular consiste en la atrofia de una zona semicircular del tejido fino graso subcutáneo, situado sobre todo en el frente de los muslos. Aunque el origen sigue siendo desconocido, se cree que la clave de esta patología está en la baja humedad, la electricidad estática y los campos electromagnéticos.

Otros articulos relacionados en Higiene Ambiental:
Prevención de la lipoatrofia semicircular en edificios de oficinas
La lipoatrofia semicircular te come

Fuente: La Vanguardia

A LA TERCERA VA LA VENCIDA...

Será que una es novata en esto de los blogs, pero no hay modo de hacer nuevas entradas en el anterior, así como los sucesivos correos que he creado dan continuamente error y no los autentifica...yo no creo en brujas... pero que las hay, las hay. Pero como somos tozudos, vamos a intentarlo nuevamente.
Es nuestra intención que a través de este medio todos los compañeros tengan un medio de información, consulta y debate de los temas que sean de mutuo interés, a tal efecto estaremos encantados de recibir sugerencias tanto a través del blog como del nuevo e-mail que ponemos a vuestra disposición.